Tutti i prodotti sono coperti da garanzia contro i difetti di fabbricazione per una durata di 24 mesi dalla data di acquisto.

Per alcuni articoli la garanzia è data direttamente dal produttore secondo proprie modalità e talvolta per periodi prolungati. Nel caso in cui PICPROM sia a fare da tramite col produtrore dell’articolo le merci difettose devono essere restituite osservando la prassi seguente:

1. Scaricare il modulo RMA dal sito in formatio .pdf (Acrobat) o .doc (Word);
2. Compilare il modulo in ogni sua parte e spedirlo o via fax al numero (+39) 095 7213018 oppure mandare una e-mail all’indirizzo “ordini@picprom.com” avente in oggeto la dicitura “Modulo richiesta RMA" ed allegare il documento in oggetto già compilato.

Prima di compilare il modulo RMA

Prima della compilazione del modulo RMA bisognerà essere in possesso di alcuni dati necessarai per il completamento del modulo.
Per ogni articolo bisognà indicare:

• la tipologia (fattura o scontrino), il riferimento e la data di emissione del documento di acquisto;
• il difetto accusato descritto dettagliatamente (non si accettano difetti generici come "non funziona").

La scheda sarà vagliata dai nostri tecnici e se il reso viene autorizzato, vi sarà inviato il numero e data del modulo RMA Tali dati hanno validità 7 giorni, al termine dei quali non si ha più diritto al cambio merce.
Il materiale per il quale viene autorizzato il reso dovrà pervenire presso la nostra sede con ben in evidenza sul pacco il numero di RMA e la data di assegnazione.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
ogni articolo deve essere restituito nell'imballo originale integro (dove presente) e corredato dalla relativa manualistica, cavetteria ed eventuali accessori;
Allegare una fotocopia del documento di acquisto.

I prodotti saranno riparati o sostituiti ad insindacabile giudizio della Picprom.
La restituzione avverrà nel più breve tempo possibile, a carico della Picprom.

Non si ha diritto alla sostituzione della merce, neppure se difettosa, nei seguenti casi:
decadenza dei termini;
danni causati da un uso non conforme alle prestazioni originali del prodotto o imballo improprio;
palesi manomissioni o tentativi di intervento da parte dell'utente.

Tutto il materiale non rientrante nelle condizioni di garanzia sarà restituito a carico del cliente. Ogni articolo che dopo accurato controllo risulterà funzionante sarà restituito (con spese di trasporto a carico del destinatario) gravato di € 15,00 di diritto fisso di intervento.
Gli interventi al di fuori dell'assistenza in garanzia, devo essere richiesti e concordati con la Picprom.